Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 18 novembre 2025

Chez Eolurivenora, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés pour nos séminaires en ligne et nos programmes éducatifs.

Admissibilité au Remboursement

Remboursements Complets

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet dans les cas suivants :

Annulation d'un séminaire ou d'un programme par Eolurivenora avant la date de début prévue
Problèmes techniques majeurs de notre part empêchant l'accès au contenu du séminaire pendant plus de 72 heures consécutives
Demande de remboursement soumise dans les 14 jours suivant l'achat et avant le début du séminaire
Non-fourniture du contenu éducatif annoncé ou des ressources promises

Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les circonstances suivantes :

Retrait d'un séminaire en cours avant la fin de 50% du contenu programmé
Problèmes techniques récurrents affectant significativement votre expérience d'apprentissage
Situations exceptionnelles évaluées au cas par cas par notre équipe

Cas d'Exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

Demande soumise après le début du séminaire si plus de 50% du contenu a été consulté
Changement d'avis ou de circonstances personnelles après le début du programme
Incompatibilité avec vos attentes personnelles si le contenu correspond à la description fournie
Problèmes techniques liés à votre équipement personnel ou à votre connexion internet
Violation de nos conditions d'utilisation entraînant la suspension ou la résiliation de votre accès

Délais de Traitement

Soumission de la Demande

Pour demander un remboursement, vous devez :

Envoyer une demande écrite à help@eolurivenora.com
Inclure votre nom complet, votre adresse email enregistrée et le nom du séminaire concerné
Fournir une explication détaillée de votre demande de remboursement
Joindre toute documentation pertinente si applicable

Évaluation et Réponse

Nous nous engageons à traiter votre demande selon le calendrier suivant :

Accusé de réception de votre demande sous 2 jours ouvrables
Évaluation complète de votre demande sous 7 jours ouvrables
Notification de notre décision par email avec justification
Traitement du remboursement approuvé sous 14 jours ouvrables

Méthodes de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités selon les modalités suivantes :

Retour vers le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
Crédit sur votre compte Eolurivenora pour une utilisation future (si vous préférez cette option)
Délai de réception selon votre institution financière (généralement 5 à 10 jours ouvrables)

Frais de Transaction

Veuillez noter que :

Les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'annulation de notre part
Les frais de conversion de devise ne sont pas remboursables
Les frais bancaires internationaux restent à votre charge

Politiques Spécifiques par Type de Produit

Séminaires en Direct

Pour les séminaires avec sessions en direct programmées :

Remboursement complet disponible jusqu'à 7 jours avant la première session
Remboursement de 50% disponible entre 3 et 7 jours avant la première session
Aucun remboursement après le début de la première session
Possibilité de report vers une session ultérieure selon disponibilité

Contenu Enregistré

Pour les séminaires avec accès au contenu enregistré :

Remboursement complet disponible dans les 14 jours si moins de 20% du contenu a été consulté
Aucun remboursement après consultation de plus de 20% du contenu
L'accès au matériel téléchargé exclut l'éligibilité au remboursement

Programmes d'Abonnement

Pour les formules d'abonnement mensuelles ou annuelles :

Annulation possible à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement pour les périodes déjà facturées et partiellement utilisées
Remboursement au prorata possible uniquement en cas de problème technique majeur de notre part
Possibilité de suspension temporaire pour une durée maximale de 3 mois selon les circonstances

Garanties et Exceptions

Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction limitée :

Période d'essai de 7 jours pour les nouveaux utilisateurs sur certains programmes
Accès à des extraits gratuits avant l'achat pour évaluer la qualité
Descriptifs détaillés et transparents de tous nos séminaires

Circonstances Exceptionnelles

Dans des situations extraordinaires, nous pouvons considérer des remboursements hors politique standard :

Problèmes médicaux graves documentés empêchant la participation
Catastrophes naturelles ou situations d'urgence affectant votre région
Décès d'un participant ou d'un membre proche de sa famille

Ces demandes doivent être accompagnées de documentation appropriée et seront évaluées individuellement.

Litiges et Réclamations

Procédure de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

Contactez notre service clientèle pour une révision de votre cas
Fournissez toute information supplémentaire pertinente
Un superviseur examinera votre dossier sous 5 jours ouvrables
Une décision finale vous sera communiquée par écrit

Résolution Alternative

En cas de désaccord persistant :

Nous encourageons la médiation comme première étape de résolution
Les frais de médiation seront partagés équitablement entre les parties
Toute décision de médiation sera contraignante pour les deux parties

Modifications de la Politique

Eolurivenora se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Les achats effectués avant une modification de politique restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Email : help@eolurivenora.com
Téléphone : +33661734178
Adresse : 22 Rue du Béarnais, 31000 Toulouse, France

Note importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En utilisant nos services, vous acceptez les termes décrits dans ce document.